虽然消费者越来越重视零售商能够提供的‘体验’，但零售商们自身仍然主要在传统的、可衡量的方面进行投资，例如物流和信息技术。
年轻一代意见不同
根据普华永道（PwC）每年进行的消费者行为研究《全球消费者洞察调研》显示，31 岁以下的荷兰年轻人尤其看重商店里是否有一个吸引人的休息区或角落，以及个人导购等专属服务。他们也比年长的同胞更常提到使用技术来改善购物体验。
五十岁以上的人则更看重通过商店设计和氛围所获得的愉快购物体验。如果您顺着这种思路想下去，不难理解孩子和他们的父母也重视愉快的购物体验。
一个很好的例子就是儿童区，它可以提升整个家庭的客户体验。一个快乐的孩子会带来快乐的父母，而他们随后会在您的商店里花费更多的时间和金钱。父母是您现在的客户，而孩子则是您未来的客户。
对儿童来说，一次积极的体验可以带来终身的 积极的品牌体验。
从 ROI 到 ROX
消费者变得越来越挑剔，导致消费者期望与零售商投资之间的错位。目前，零售商主要关注投资回报率（ROI），而焦点应该转向体验回报率（ROX）。
这将有助于零售商了解企业内部那些直接影响积极购物体验和改善品牌体验的方面的投资回报率。
顺应客户需求的这种转变，可以对客户数量、客户留存率和营业额产生积极的推动作用。您想了解更多关于 ROX 的信息，或者 IKC 如何帮助您提高 ROX？
我们很乐意为您提供帮助。
