沃尔弗哈家居中心最初是沃尔弗哈市中心的一家商店。1982 年，为了扩大规模，他们搬迁到了工业区。家具销售市场一直在不断发展，其中一个重大变化就是网店的兴起。因此，传统零售商在运营店铺时必须保持灵活性，并采取更多措施来留住老客户、吸引新客户。在家居中心，销售占比最大的是定制家具，而这在网店中是找不到的。此外，Kapenga 先生将家具购物大道视为一种休闲形式，一种必须留下积极印象的体验。因此，他始终致力于让客户的购物体验尽可能轻松愉快。
适合各种预算的丰富产品系列
家居中心的目标客群是整个荷兰北部，车程在 45 分钟以内。由于家居中心面向 95% 的人口，因此其产品价位从 250 欧元到 25,000 欧元不等，选择非常丰富。这意味着家居中心既不属于最低预算区间，也不属于最高区间。为了促使这一目标客群驱车前来，家居中心提供了丰富的产品系列、超过 200 个品牌以及充足的材料和面料选择。此外，他们还提供免费的专业建议，室内造型师会就颜色、材料、家具、布局和照明等方面提供咨询。
“购买家具和家居装饰是一种情感体验，这种体验必须是积极的。”
对购物公众的宾客服务与完整体验
家居中心的访客被当作宾客一样接待。这里有免费停车场，并配有电动汽车和自行车充电设施。这得益于使该建筑实现能源中和的太阳能电池板。此外，每位宾客都能享用一杯免费咖啡，而为孩子们则设有“儿童村”。为了让到访更加物有所值，他们还推出了一个限时活动：在“世界之旅”期间，宾客可以在接待处领取一本“护照”。每光顾一家商店，他们就能盖一个章，集满一张积分卡后，就有机会赢取旅行代金券。一个有趣的细节是，接待员们戴着真正的空姐帽。光是这一点，就足以成为光顾这个美丽家具大道的动力。
为了让体验更加完整，他们还为 3 岁及以上的儿童提供专门的托管服务。在周末、假期和节假日期间，都有专人看护。当父母从容地挑选新的室内设计，或聆听室内造型师的建议时，孩子们可以在照看下尽情玩耍。这样一来，为新的家居装饰购物甚至变得比在家浏览网店还要轻松！
儿童区的诞生
早在 1982 年，当时的业主自己就有年幼的孩子，因此看到了儿童娱乐的重要性，儿童区便由此起源。家居中心的第一个儿童区设有一个海洋球池和一个带投币系统的滑板车室内赛道。这个游乐空间适合 4 至 6 岁的儿童。
1998 年，到了更换赛道滑板车的时候。由于投币系统总是在父母和孩子之间引发争执，沃尔弗哈家居中心的董事 Sikko Kapenga 决定对儿童区进行重新设计。新建的区域包括一个拥有 30 个座位的电影院，还增设了游戏机和一个手工角。随着这个新儿童区的落成，适用年龄范围也扩大到了 4 至 12 岁。
又过了 20 年，到了 2018 年，由于游戏机等设备的快速发展，他们决定再次搬迁并翻新儿童区。游乐区被移到了另一个空间，以便餐饮区也能继续发展。Sikko 开始寻找合作伙伴来实现新的儿童区，并最终找到了 IKC。
关于游乐空间的需求，我们与客户经理 Niels Jellema 进行了详尽的讨论。对游乐区的设想是一个创新且永不过时的儿童区。一个能够独立运营、配备免维护元素和易于操作的游戏机的儿童区。由于电影院非常成功，当然必须保留下来。经过良好的沟通，我们的设计部门创造了一个独特的设计方案。整体效果远远超出了预期！于是，他们决定将这个设计概念付诸实践。
访客们对儿童区的评价如何？
我们收到了许多关于儿童区完美设施的赞美。甚至还有家庭和祖父母带着他们的孙辈专门来“儿童村”玩耍。在孩子们玩乐的同时，他们可以享受一杯咖啡和美味的点心。也有人询问是否能在此举办儿童生日派对，但我们不提供这项服务，Sikko Kapenga 说道。甚至还有附近的孩子想独自过来玩，但前提是必须有家长陪同。
“儿童区是否对员工的生产力和幸福感有影响，这很难衡量。我们实际上看到的都是快乐的面孔，而这正是我们想要的。”
因为沃尔弗哈家居中心的访客是宾客，他们理应始终获得最佳的购物体验，所以 Sikko 一直在思考如何能让宾客享受到尽可能多的呵护。因此，他一定会向同行业的其他企业家推荐设立儿童区。
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