荷兰银行在其《2020/2021年零售行业展望》中指出，零售商在未来几年必须重塑自我，并提高在线可见度。不过，该银行认为零售行业的前景是乐观的。
荷兰银行预计，2020年和2021年零售行业的营业额都将增长2%。去年营业额增长了2.5%，这是连续第六年增长。自2013年以来，营业额增长了超过15%。然而，与前年相比，去年的增长略有放缓。这部分归因于低增值税税率从6%提高到9%。这项措施尤其抑制了超市的营业额增长（从2018年的2.8%降至2019年的0.5%）。
尽管整个行业的前景乐观，但荷兰银行强调，个体零售商的未来看起来不那么乐观。尤其是时装店和电子商店，由于电子商务的普及而面临压力。该银行指出，自2013年以来，所有在线销售的消费品价值增长了约270%。目前，在线销售额已占国内非食品营业额的20%，如果计入外国网店，则占25%。荷兰银行预计，到2020年和2021年，在线销售额还将再增长15%，部分原因是亚马逊进入荷兰市场。
“零售商必须重塑自我，并提高在线可见度。因为约55%的消费者在购买前会先在线进行了解，”荷兰银行零售与休闲行业经济学家保罗·梅策马克斯表示。“例如，零售商可以组建一个志同道合的社群，并组织活动。”梅策马克斯认为，可以想象一下‘一家自行车时尚店，作为集体骑行和喝咖啡的聚集点’。“客户也很欣赏员工具备专业知识、了解产品背后的故事，并能够体谅他们的需求。这一点——加上鼓舞人心的商品种类和室内设计——能够增强客户体验和再次光顾的可能性。”
最后，该银行建议零售商考虑到因人口老龄化而变化的消费者支出模式。退休人员通常将收入的更大份额用于家用电器、健康、食品和嗜好品，而较少用于电子产品、服装和鞋类。
Retailtrends.nl. (2020, 1月31日). 'ABN Amro：'实体店必须调整盈利模式''. 检索自 https://retailtrends.nl/news/59311/abn-amro-fysieke-winkel-moet-verdien…
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