趣味等待的力量：设计如何缓解等待的煎熬
一个充满趣味的候诊（候车）空间，是经过验证的、能提升公共空间（如机场、车站、医院）用户体验并缩短等待感知时间的策略。通过将设计、图形元素和互动部分巧妙地与环境相协调，等待就从一个令人焦躁的过程变成了一段有益且愉悦的时光。
在本文中，我们来看两个具体的项目——位于博韦机场的、配有定制天花板面板的婴儿护理室，以及莫尔莱一家医院的墙面装饰——以此来展示趣味等待空间如何为减少压力、提高满意度以及为访客和员工带来更佳体验做出贡献。
趣味等待为何有效：证据与原理
多项研究表明，精心设计的环境能显著减少人们感知到的等待时间以及相关的压力。一项针对门诊候诊室的研究显示，环境质量会影响满意度和时间感知。学术综述和白皮书指出，视觉分散、清晰的信息和互动元素能减轻压力，让等待变得更愉悦。
在实践中，趣味等待空间在三个层面上发挥作用：
分散注意力：通过游戏、运动和视觉元素
提供信息：通过清晰、安心的沟通
提供休憩：通过温暖的色彩和舒适的家具
这对于家庭尤其有效：一个在玩耍的孩子，意味着一位放松的父母——以及更顺畅的问诊或业务办理。
项目一：博韦机场 —— 婴儿护理室中的定制天花板面板
博韦机场设有公共和私密的婴儿护理室，非常适合家庭导向的解决方案。针对这些空间，IKC 开发了定制的天花板面板，采用柔和的色彩、梦幻般的图案和充满想象力的故事情节，将视线向上引导。这样就能在给孩子换尿布时营造宁静和视觉分散的效果。
成果：孩子更快平静下来，父母感受到的压力更小，员工被打扰的频率也降低了。
一个墙面游戏能为随行的兄弟姐妹提供额外的娱乐——这是趣味等待的一种具体形式，非常适合机场这样的人流枢纽。
该设计还符合ERP法规（安全、卫生），且易于维护。
项目二：莫尔莱医院 —— 用墙面装饰减轻候诊室的焦虑
在莫尔莱医院的儿科候诊室中，布置了一面能让人感到平静的墙面装饰。
研究表明，候诊室的质量直接影响患者体验：设计良好的空间能提高满意度，并减少感知到的等待时间。这正是医院中趣味等待空间所要达到的效果：减少紧张感，促进医疗互动，并改善与小患者的合作。
在医疗和交通领域打造趣味等待空间的实用技巧
对于公共建筑或医疗机构的负责人而言，以下是快速有效的行动建议：
关注家庭接触点 – 婴儿护理室、儿科候诊区、登机口旁的家庭区域。
用故事来设计 – 大尺寸的视觉元素、柔和的色彩和一个视觉化的故事线。
运用微互动元素 – 触觉或视觉元素（如天花板面板、趣味贴纸）能吸引注意力而不造成干扰。
建议：在装饰中融入一个游戏——例如找图游戏、谜语或迷宫。
评估与衡量 – 通过简短的问卷调查来测试其在满意度和时间感知方面的效果。
为机构带来的益处：满意度、效率和形象
投资于趣味等待空间，会在多个方面带来收益：
提高用户和患者的满意度
减少不安行为，从而减少对员工的干扰
对访客的心理健康产生积极影响
因互动更顺畅而为团队带来更好的工作体验
科学综述证实，物理环境在人们如何体验等待以及他们的满意度方面，扮演着关键角色。
想了解更多吗？
Xuan, X., Li, Z., Chen, X., Cao, Y., & Feng, Z. (2021). 中国医院等候区物理环境及其对患者满意度、体验、感知等待时间及行为的影响研究. HERD, 14(3), 108-123. PubMed
Erard, J. (2017). 缩短感知等待时长以改善患者体验 [白皮书]. Haworth
Van Nimwegen, C., & Van Rijn, E. (2023). 快乐时光转瞬即逝：在提升等待趣味性的同时缩短感知等待时间. 行为与信息技术, 42(3), 307-315. Utrecht University
