尽管无人能避开疫情的影响，但仍有这一丝安慰。同样的建议依然有效——专注于那些一直都很重要的事情：客户！
当厄运降临时，企业家们往往会迅速进入生存模式。这种自动倾向于关注自身和眼前威胁的本能反应，使我们常常忽略了更大的图景。因为我们应该怎么做才能撑过这个月？削减开支等内部调整占据了绝对注意力，而客户体验等我们认为不那么紧急的项目则被搁置一旁。
但请不要被误导！真正的生存之道，很大一部分恰恰在于你的客户体验。
客户体验早已不再是流行词汇
无论有无危机，持续上演的激烈竞争归根结底在于赢得公众的青睐，并使自己从竞争中脱颖而出。来自便捷的服装、杂货等在线网店的额外压力，极大地改变了零售业。为了持续超越，零售商必须不断满足客户的期望，为此需要深入了解客户确切的需求和需要。
客户为什么特意选择光顾您的商店？他们希望能在您这里体验到在线购物所无法提供的东西。
创造比（线上）竞争对手更优的体验
您的店铺提供独特的体验。这是一个值得骄傲并应进一步发挥的强大优势。即使顾客并非立刻前来购买东西，独特的氛围或员工给予的绝佳 VIP 体验也可能极大地吸引他们。一旦体验到位，购买的诱惑便会自然而然地产生。
请反问自己：您的客户是如何体验店铺氛围的？是否每个人都同样受欢迎？顾客是否能自由地从容浏览，并随后获得良好的服务？
秘诀：给客户留下难忘的体验
为了正确且有效地推进客户体验，我们首先需要澄清一点：如今，有趣的体验随处可见。但正因如此，我们常常被那些很快就会被遗忘或被其他体验超越的微小印象所淹没。为了避免您在客户体验上投入却看不到预期效果，请确保您不要泯然于众。秘诀在于：要独一无二，要留在客户的记忆中。
在这篇博客中，我们很乐意分享一条建议。尽管这条建议可能产生巨大的效果，但对所有商店来说重要性不尽相同，因此常常被遗忘。
您的店铺是否接待带孩子的家庭，或者您希望吸引更多家庭？那么请为您未来的客户——孩子们——创造完整的体验！
用乐趣创造差异！
聪明的做法是从小就建立起积极的品牌体验，让孩子们多年后依然铭记。您是否也喜欢开与父亲、祖父或叔叔相同品牌的汽车？人们从小就偏爱那些在童年时期就认识且父母非常满意的商店和品牌，这一点早已为人所知。
虽然孩子们并非父母的复制品，我们甚至常常有不同需求或品味，但父母长辈的购买行为以及我们与某个品牌的共同经历，却会塑造我们成为什么样的人——以及我们自己的购买行为。
即使在短期内，给孩子们留下好印象也大有裨益。他们会帮着决定（甚至会缠着说）再去那个好玩的商店、熟悉的餐厅或其他对他们而言特别的地方。孩子们在哪里会感到自在？在那些他们可以发挥自己所长的地点——无忧无虑地做自己，特别是可以尽情玩耍的地方！
游乐的力量
当最年幼的孩子们得到关注时，便会形成一种美妙的双赢局面：氛围因此改善，父母有更多空间浏览商品和获取销售建议，而对孩子们来说，这将成为难忘的一天。
一个简单的方法既能带来游乐乐趣，又无需处理蜡笔或一天结束时收拾玩具的麻烦，那就是设置一个专门的儿童区——无需零散或危险的部件。 通过一个他们从未接触过的 墙面游戏 或一个 互动游乐系统 ，儿童区很快就拥有了足够的游乐价值，既能充实整个到访时间，又能让他们乐意再次光临。在 International Kids Concepts，我们称之为：游乐的力量！
更好的客户体验是通往更高营收的路径
通过对老少客户都提供绝佳的客户体验，您将留下难忘的印象。当客户及其孩子感到受欢迎时，便会产生极佳的客户忠诚度、愉悦的氛围，以及强大的口碑传播——这种传播将影响深远，并有助于确保您长期的生存机会。
简而言之，客户体验带来的回报远超出我们的想象。毕竟，寻找新客户的成本远比维护现有关系高昂得多！
任何希望为最年幼的孩子们打造客户体验的人，都可以从 图册 和 项目案例 中汲取无尽的灵感。如有疑问或兴趣，请随时与我们联系，咨询无需承担任何义务。
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