如何用室内设计缓解等待的焦虑

设置一个可玩的等候区域是一个明智之选，尤其对一些公共场所，例如机场、车站、医院等，这可以主观上大大减少等待的感觉。

将等候区用精巧的图案、颜色，和互动玩具精心布置一番后，等待也可以一个变成令人愉快的过程。

本文通过两个具体项目 —— 博韦机场内设个性化天花板面板的婴儿护理区，以及莫尔莱医院的墙面装饰 —— 来展示可玩性等候区如何减轻压力、提升满意度，并改善访客与工作人员双方的整体体验。

可玩性等候区为何有效：依据与影响

研究一致表明，精心设计的环境能显著缩短人们感知到的等待时间，并减轻由此产生的相关压力。

一项针对门诊候诊室的研究发现，空间品质会影响人们的满意度及对时间的感知。

学术综述与白皮书（如豪沃思集团发布的相关文件）强调，视觉分散注意力的元素、清晰的信息提示以及互动装置，均有助于缓解压力，让等待过程更愉悦。

实际情况上，可玩性等候区在以下三个层面起效：

• 转移注意力：通过玩乐、移动和视觉元素转移访客注意力；

• 传递信息：以一种清晰的、令人安心的方式进行沟通

• 提供休息：用温暖的颜色和舒服的家具打造一个舒适的休息区

这也对家庭旅客起作用 —— 孩子能够独立玩耍意味着家长可以暂时得到放松。

项目1：博韦机场内设的个性化天花板面板婴儿护理区

博韦机场设有公共与私人两种婴儿护理室，是专为家庭旅客制定的设计方案。

针对这些空间，IKC为其定制了天花板面板：面板采用柔和色调，饰有梦幻图案，并融入富有想象力的故事线，能够引导孩子抬头凝视 —— 在更换尿布的过程中营造出平静氛围，同时实现视觉分散注意力的效果。

最后成效：婴儿更更快平静下来，家长的压力也有所减轻，工作人员受到的干扰也有所减少。

对于多子家庭，墙面游戏还可以分散其他孩子的注意力，非常适合机场这类人员流动量大的环境。

该设计也同时满足ERP涉及安全与卫生方面的规定，易于清洁且便于维护。

项目2：莫尔莱医院的墙面装饰大大缓解了等候室里的焦虑

在莫尔莱医院的儿科候诊室里，安装了一面具有舒缓焦虑情绪效果的墙面装饰。

研究表明，候诊区的品质会直接影响患者体验：设计精良的空间能提升满意度，并缩短人们感官上的等待时间。

而这正是可玩性医院候诊空间的目标 —— 缓解紧张情绪、为医疗互动提供支持，并增进与低龄患者之间的配合。

在医疗与交通场景中打造可玩性等待区的实用建议

对于设备管理与办公楼行政而言，可采取以下快捷有效的行为：

• 聚焦家庭：在婴儿护理区、儿科候诊室以及登机口附近设置家庭专属区域

• 以故事为核心进行设计 —— 采用大幅视觉画面、柔和色调，并构建视觉叙事体系

• 运用微互动元素 —— 触感或视觉类元素（如天花板面板、趣味贴纸）既能吸引注意力，又不会造成过度干扰

• 乌得勒支大学究表明，与场景相关的分散注意力元素可缩短人们感知到的等待时间。

        小贴士：可将游戏融入装饰设计中 —— 例如，隐藏物品图案、谜语或迷宫游戏。

• 评估与衡量 —— 通过发放关于满意度和时间感知的简短问卷，检验实际效果。

机构可获得的益处：满意度、效率与形象

投资可玩性等待区，会有多种回报：

• 访客和病人更高的满意度

• 工作人员更少的干扰以及烦躁情绪

• 对访客心理健康产生积极影响

• 更顺畅的互动过程，更优质的团队工作体验

科学综述证实，物理环境在人们对等待的感知方式及满意度感受方面发挥着关键作用。